为高质量办理市民热线办件，完善化解群众反映的社保领域热点难点问题，7月31日，市社保中心与市12345市民热线受理中心联合开展了社保政策专题宣讲培训。培训对象主要为市12345市民热线受理中心受理人员，主要内容为企业养老保险参保登记、补缴、退休、待遇、工伤等业务政策。市社保中心相关科室负责同志准备认真充分，政策讲解晓畅易懂，事例生动活泼，宣讲培训活动取得预期效果，受到市民热线受理中心的高度评价。

今年以来，市社保中心持续提升热线办理水平，确保群众诉求得到及时有效回应，优化办理流程，提高办理效率，建立快速响应机制。探索办件共性，形成回复模板，提升热线回复的专业性与规范性。积极回应群众诉求，用“有解”思维为群众化解疑难问题。强化责任落实，明确相关责任人，加强各科室间的沟通协作，形成工作合力，确保工单按照时限完成办理。