为深入推进政务公开工作，打造“阳光人社”服务品牌，根据聊城市“政府开放月”活动要求，9月22日，聊城市人力资源和社会保障局组织开展“政府开放日”，邀请热心市民、职工代表、市属企业等10余名公众代表参加劳动仲裁审理，参观政务服务大厅、12333热线服务中心等办公区域，增进企业、群众对人社业务工作的了解，搭建了双向沟通桥梁。

  代表们先是“零距离”体验了劳动关系仲裁案件审理全过程。此次旁听的案件是一起较为典型的劳动争议，涉及未签订书面劳动合同二倍工资、经济补偿等事项。审理过程中，仲裁员严格按照庭审流程对案件进行开庭审理，充分保障了当事人的各项仲裁权利。观摩人员完整地观看了庭审过程，不少代表表示，组织“零距离”庭审观摩很“接地气”，现场旁听与从电视上观看庭审感觉不一样，更能感受到庭审时严肃的气氛，通过旁听收获颇多。

  随后，代表们又到局政务服务大厅进行了参观。近年来，市人社局不断优化服务流程，推行社保综合柜员制改革，实行“前台受理、后台审核”的业务程序，努力实现“一窗受理”“一次办好”。大厅工作人员为公众代表详细介绍了窗口设置、业务范围、以及“预约办理”“帮办”“代办”“业务网办”等便民措施。代表们对提高群众便利度的服务给予了充分肯定，表示近几年人社业务办理越来越方便，也更加人性化。

  代表们还参观了12333热线服务中心热线接听情况。部分代表表示，此前虽拨打过热线电话，但并不了解具体工作流程。现场体验后，才清楚热线与相关职能单位是如何联动的。希望今后热线能够在群众咨询、了解人社领域业务问题上发挥更大作用。

  最后，公众代表与工作人员开展了交流座谈。工作人员就劳动争议案件处理流程、劳动法律法规等进行介绍，针对代表们提出有关企业用工、社保办理等问题进行了详细解答。代表们结合参加观摩政务服务大厅、体验走流程、旁听仲裁案件审理等活动，各抒己见，交流观摩感受，提出了意见建议。

  本次“公开聊亮 阳光人社”政府公开日活动直观、真实地展示了人社系统行风建设取得新成效，加强了与群众的沟通交流，提升了人社工作的社会影响力和公信力。今后，人社部门将进一步畅通沟通渠道，不断提升服务效能，为企业、群众提供更加优质高效的服务。